社交媒体时代,企业如何危机公关?-美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司

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社交媒体时代,企业如何危机公关?

  社交媒体时代,企业如何危机公关? 当社交媒体危机爆发时,危机管理库中最强大的工具就是......社交媒体。听起来很棒,但这到底是什么意思?这意味着你可以直接回到你的道歉,修正或解决方案中受到伤害的地方。


社交媒体时代,企业如何危机公关?


  经验丰富的社交媒体专家处理危机:让初级实习生处理您的社交媒体活动仅仅因为“他们获得社交媒体”可能并不总是最好的方法。由社区经理,公关和高级管理人员组成的社交媒体灾难管理团队组成良好,确保您的公司随时准备好成功应对不可预见的情况。除了在线管理大量内容和对话外,灾难管理团队还会知道a)何时回复b)说什么c)说多少话和d)什么时候保持沉默。社交媒体专家知道如何处理危机而不会出汗;这对于在线恢复公司形象至关重要。

  把危机变成机遇:是的!公关危机可以转化为积极的在线嗡嗡声。在这个案例中最恰当的例子涉及时尚零售商以及该公司如何将其徽标崩溃转变为社交媒体机会。在他们自己的版本被微信、微博严厉批评之后,Gap没有玩责备游戏,而是巧妙地决定为其粉丝提供在线重新设计其徽标的机会。通过这样做,公司a)承认问题b)让客户感到参与c)将焦点从实际问题转移到令人兴奋的社交媒体活动中,并且d)设法提高其声誉。

  谈论它:通过在Facebook上道歉或发推言你很抱歉,你已经设法安抚心怀不满的粉丝;接下来是什么?信不信由你,客户希望听到发生的事情。讨论情况的“内容”和“如何”表明公关代表和社交媒体专家所做的不仅仅是他们的工作。通过社交媒体渠道进行交流时,使用个人的人声可以重新建立与客户的信任,使他们相信您的公司不仅仅具有组织存在感。谈论一个问题不仅可以促进信任和承诺,还可以带来有利的品牌形象。

  我们要知道企业如何积极主动进行危机公关管理呢?虽然已经发生了很多变化,但观众仍然欣赏直接和真实对话的事实仍然是一样的。即使你没有比这更复杂的说法,“我们搞砸了,这是事件的顺序,这就是我们为防止它所做的事情,”诚实的沟通将有助于创造有价值的联系。
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