「危机公关」如何处理负面评论?-美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司

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「危机公关」如何处理负面评论?

  「危机公关」如何处理负面评论?客户对社交评论的热烈欢迎,以及那些寻求聘请承包商或进行购买的人越来越注意,使得回应和解决投诉成为一个主要优先事项。许多人将是理性的,有些人将是纯粹的情感发泄,是的,将会有通过挑起你的崛起来抓住他们的混蛋。来自危机公关专家以下引用为您提供了一些可靠的建议:


「危机公关」如何处理负面评论?


  如果有人对您的公司发表负面评论,请回复!-即使他们故意攻击您的公司(或“拖钓”),然后邀请他们直接与您联系,以便您可以帮助他们解决问题。请记住,如果有人发表个人攻击您的员工或客户的评论,或者包含亵渎性语言或煽动性语言的评论,则应删除它们。现在,如果他们只是说他们认为你的公司很糟糕,那么删除这些类型的评论往往会得到更多相同的评论。人们可以看到有人用他们的评论语调划清界限,并且在这种情况下他们不会因博客公司删除评论而受到指责。

  我们想通过一个建议对此进行修改-如果拖钓是在您无法控制的另一个论坛或博客上进行的,那么在那里发布您的回复通常不是一个好主意。很多时候,当你的真正目标是将它们吸引到你自己的网页上时,它只能用来为违规页面提供更多的视图。

  我们要知道危机公关的整个流程是怎样的?如果你需要更多的动力来确保利益相关者每天都满意,那么社交评论的受欢迎程度就意味着另一件事-当负面评论浮出水面时,贵公司的粉丝会经常跳出防守,支持你并建立强大的危机管理力量。
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